Содержание
Зачем нужны услуги фулфилмента для интернет-магазина?
Конечно, предприниматели могут не прибегать к услугам сторонних организаций и попытаться выстроить всю логистику самостоятельно. Однако если вы решите пойти по этому пути, то нужно быть готовыми к тому, что что-то пойдет не так. Не имея опыта в организации логистики, практически невозможно избежать ошибок.
Компании, которые специализируются на оказании услуг фулфилмента для интернет-магазинов, прекрасно ориентируются во всех тонкостях логистики, умеют управлять товарными потоками, знают, как оптимизировать многие процессы, и в случае форс-мажора могут быстро найти альтернативный вариант доставки товаров.
Услуги фулфилмента популярны у только что открывшихся интернет-магазинов, так как в условиях строгого ограничения бюджета они не могут арендовать склад для хранения товаров и привлечь дополнительный персонал, который будет заниматься обработкой и доставкой заказов. В такой ситуации гораздо проще передать логистику на аутсорс, тем более что услуги фулфилмента для интернет-магазинов стоят недорого, а все освободившиеся ресурсы и силы можно направить на развитие проекта.
Однако будет заблуждением думать, что к операторам фулфилмента обращаются только новые, не имеющие опыта компании. Их услугами пользуются и вполне успешные, крепко стоящие на ногах предприниматели. Причины те же — это удобнее и выгоднее, чем содержать собственный склад и службу доставки товаров.
Таким образом, услуги фулфилмента востребованы как у начинающих предпринимателей, так и у владельцев уже давно работающих интернет-магазинов, поскольку они позволяют оптимизировать логистические расходы, не раздувать штат сотрудников и избежать ошибок при доставке товаров.
Узнать стоимость хранения вещей со скидкой за 450 ₽/мес
Какие функции выполняют операторы фулфилмента?
Операторы фулфилмента предлагают интернет-магазинам полный спектр услуг по хранению, упаковке и доставке товаров. В зависимости от специфики бизнеса предприниматели могут выбрать фулфилмент полного цикла или только отдельные услуги. К основным функциям операторов относятся:
- приемка товаров от поставщиков интернет-магазина;
- проверка, сортировка и хранение товаров;
- комплектация и упаковка заказов;
- доставка заказов до пункта выдачи или непосредственно покупателю;
- работа с финансово-хозяйственными документами.
Приемка товаров
В штате операторов фулфилмента есть сотрудники склада, которые занимаются приемкой и проверкой грузов. Они принимают товары по накладным, проверяют целостность упаковки и пересчитывают количество. Если количество товара не соответствует заявленному в накладных, или он приходит в ненадлежащем виде, сотрудник склада составляет акт о расхождении и уведомляет об этом уполномоченных лиц интернет-магазина.
При больших партиях товаров приемка может отнимать достаточно много времени, так как каждое наименование проверяется отдельно. Кроме того, после приемки и подписания сопроводительных документов ответственность за товар переходит к оператору фулфилмента. Если сотрудник склада вовремя не заметит недостачу или повреждение, оператору придется компенсировать интернет-магазину понесенные убытки.
Чтобы исключить спорные моменты, многие операторы фулфилмента проводят приемку товара с фото и видеофиксацией. Это помогает оперативно решать любые споры, связанные с нарушением целостности упаковки, повреждением и недостачей товаров.
Хранение товаров
Если товар не имеет повреждений, и его количество соответствует указанному в сопроводительных документах, он принимается на склад оператора.
Компании, оказывающие услуги фулфилмента для интернет-магазинов, уделяют большое внимание состоянию, оборудованию и безопасности складских помещений. На складах поддерживается оптимальная температура, ведется видеонаблюдение, работает круглосуточная охрана. Как правило, принятые на ответственное хранение товары размещаются на специальных паллетах. Однако если продавец реализует ценную продукцию, он может договориться с оператором о хранении в индивидуальных боксах.
Комплектация и упаковка заказов
Комплектация и упаковка заказов — важные этапы логистического процесса, на которые следует обратить особое внимание при выборе оператора фулфилмента для интернет-магазина. Ошибки в комплектации и некачественная упаковка могут привести к недовольству покупателей, негативным отзывам и, как следствие, потере постоянных клиентов.
Сократить количество ошибок и ускорить процесс комплектации помогает штрихкодирование товаров, поэтому перед заключением договора на услуги фулфилмента узнайте, использует ли оператор штрих-коды. Если все процессы на складе производятся вручную, то лучше отказаться от таких услуг и поискать другую компанию, где большая часть складских операций автоматизированы.
Услуги по комплектации и упаковке оплачиваются, исходя из количества заказов, то есть плата взимается за каждый собранный и упакованный заказ. Некоторые фулфилмент-операторы оказывают дополнительные услуги, например, проверяют работоспособность и целостность товаров, выполняют предпродажную подготовку, добавляют в заказ пробники, бонусы, рекламные буклеты. Необходимость и стоимость этих операций обговариваются индивидуально на этапе заключения договора.
Упаковка товаров сотрудниками фулфилмент-компании может проводиться вручную и с использованием специального оборудования. На этапе консультаций клиентам, как правило, предлагают несколько видов упаковки на выбор, рекомендуют, какой материал лучше использовать для каждого вида товаров. При желании за отдельную плату интернет-магазин может заказать индивидуальное оформление для отдельных категорий заказов.
Доставка заказов
Доставка заказов может осуществляться двумя способами: в пункт выдачи или лично покупателю на указанный при оформлении адрес. Некоторые операторы фулфилмента также работают как пункты самовывоза, где покупатель может забрать заказ самостоятельно, сэкономив при этом на доставке.
Как правило, небольшие заказы развозят курьеры, крупногабаритные товары — служба доставки, которая состоит из водителя-экспедитора и грузчиков. По желанию интернет-магазина можно организовать доставку товаров по всей России. Многие фулфилмент-операторы сотрудничают с крупными транспортными компаниями, которые перевозят грузы по всей стране.
Финансово-хозяйственная отчетность
Все финансово-хозяйственные операции, проводимые операторами фулфилмента, оформляются соответствующими документами: приходными складскими ордерами, актами о приемке товаров, товарно-транспортными накладными и другой необходимой документацией. Большинство компаний работают через систему электронного документооборота, поэтому бухгалтерия интернет-магазина может получать документы удаленно и без задержек.
Дополнительные услуги
Перечисленные выше услуги — это необходимый минимум, который предоставляют все операторы фулфилмента для интернет-магазинов. Однако многие аутсорсинговые компании стараются расширить перечень услуг, чтобы удовлетворить все запросы своих клиентов. Так, фулфилмент-операторы дополнительно могут выполнять следующие операции:
- принимать заказы и входящие звонки от покупателей;
- помогать в наполнении сайта фото и видеоматериалами, заполнять карточки товаров;
- продвигать бренд на маркетплейсах, размещать объявления о продаже товаров на популярных интернет-сервисах;
- информировать покупателей о местонахождении заказа, сроках его доставки посредством SMS, электронной почты, соцсетей;
- работать с возвратами;
- заказывать и распространять рекламные материалы.
Другими словами, в рамках договора фулфилмента интернет-магазин может поручить оператору решение широкого круга вопросов и освободить себя от ежедневной рутины, связанной с хранением и реализацией товаров. Если ответственно подойти к выбору фулфилмент-компании и на этапе консультаций подробно обговорить все детали, то можно существенно снизить логистические расходы, сократить время доставки заказов, улучшить сервис и расширить географию продаж.
Схемы работы операторов фулфилмента
Моделей работы интернет-магазина с фулфилмент-операторами очень много, и, по сути, все зависит от потребностей бизнеса и исходных данных на момент заключения договора. Перечислим основные варианты:
- Товар хранится на складе интернет-магазина. При поступлении заказа оператор забирает товар, комплектует, упаковывает и доставляет заказ покупателю, при необходимости оказывает услуги временного хранения.
- Представитель интернет-магазина самостоятельно привозит товар на склад фулфилмент-оператора, где он находится на ответственном хранении до момента поступления заказа. После того, как заказ принят и оплачен, оператор собирает его и отвозит покупателю.
- Фулфилмент-компания забирает товары со склада производителя или поставщика и хранит их на своем складе. При этом товары минуют склад интернет-магазина, что упрощает логистику.
- Фулфилмент-компания забирает товары со склада производителя или поставщика и хранит их на своем складе. При этом товары минуют склад интернет-магазина, что упрощает логистику.
Большинство операторов предлагают интернет-магазинам гибкие условия сотрудничества, поэтому возможны и другие варианты работы. Проще говоря, клиент ставит задачу, а сотрудники фулфилмент-компании предлагают ему различные способы ее реализации, и уже в ходе переговоров стороны выбирают оптимальный вариант.
Как выбрать оператора фулфилмента для интернет-магазина?
В интернет-бизнесе качество и скорость доставки имеют очень важное значение. Если покупатель останется недоволен сервисом, он, скорее всего, больше не захочет иметь с вами дело. Поэтому подойдите к выбору оператора фулфилмента максимально ответственно и обратите внимание не следующие моменты:
- Расположение и обустройство складов. При общении с представителем оператора выясните: где расположены складские помещения, в каких условиях хранятся товары, как обеспечивается их сохранность.
- Перечень и стоимость услуг. Узнайте, какие услуги оказывает оператор, что он может предложить помимо базового пакета, сколько стоят интересующие вас операции, есть ли скидки, и как можно сэкономить в вашем конкретном случае.
- Прозрачность расчетов. Запросите смету и проанализируйте, сколько и за что вы будете платить. Сравните текущие логистические расходы интернет-магазина со стоимостью услуг фулфилмента.
- Технические возможности. Узнайте, насколько автоматизированы логистические процессы, сможете ли вы отслеживать передвижение товаров, как осуществляется документооборот. Не стесняйтесь задавать вопросы, касающиеся организационных моментов, так как даже мелочи могут нарушить весь рабочий процесс.
- Доставка. Выясните, как осуществляется доставка заказов: есть ли у оператора собственный автопарк, с какими транспортными компаниями и курьерскими службами он сотрудничает, каковы средние сроки доставки.
Если вы находитесь в поиске оператора фулфилмента для интернет-магазина, компания «Минисклад» готова предложить вам свои услуги. Мы работаем с любыми формами бизнеса, можем взять на себя фулфилмент полного цикла или отдельные логистические операции, разработать индивидуальную схему сотрудничества в зависимости от потребностей вашего интернет-магазина. Звоните, мы обязательно подберем удобный для вас вариант и, конечно, будем рады помочь в развитии вашего бизнеса!
